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27 결제/배송 배송조회는 어떻게 하나요?

레즈락몰은 한진택배를 통해 고객님께 제품을 전달합니다.
주문 후 1~2일 이내로 출고가 이루어지며 출고가 되면 고객님의 휴대폰으로 전송되는 문자메시지 또는 홈페이지 상단의 '주문조회'를 통해 운송장 번호를 조회하실 수 있습니다.
배송 상황은 한진택배 [바로가기]에서 운송장번호 입력 후 조회가 가능합니다.

26 결제/배송 배송비는 얼마인가요?

레즈락몰은 장바구니 기준으로 5만원 이상 구매 시 무료로 배송됩니다.
5만원 미만의 경우 2,500원이 부가되며 도서산간지역은 별도의 도선비가 추가됩니다.

25 결제/배송 이용 가능한 결제수단은 무엇이 있나요?

레즈락몰은 신용카드(개인 및 법인카드, 체크카드)와 실시간 계좌이체 결제를 지원합니다.
무통장입금 결제는 추후 지원 예정입니다.

24 결제/배송 결제 시 꼭 익스플로러를 사용해야 하나요?

레즈락몰은 익스플로러뿐만 아니라, Google Chrome, Firefox, Safari, Opera에서도 사용할 수 있는 멀티브라우저 결제시스템을 통해 보다 편한 이용이 가능합니다.
단, 익스플로러 이외의 브라우저는 별도의 프로그램 설치가 필요하오니 결제 시 자동으로 다운로드 되는 파일 (XPayPlugin_1.0.4.4.exe)을 설치 후 이용 해 주시기 바랍니다.

맥, 리눅스는 결제가 불가능하니 참고 바랍니다.

23 결제/배송 결제 시 네이버 마일리지는 사용이 불가능한가요?

네이버 마일리지 사용은 2013년 1월 중으로 지원 될 예정입니다.

22 결제/배송 에스크로 결제는 무엇인가요?

에스크로는 선불식 올라인 쇼핑몰에서 소비자가 원하는 경우, 10만원 이상 현금 결제 시 보증사가 고객님의 현금을 예치하고 있다가, 상품이 배송된 후 그 대금을 온라인 쇼핑몰에 지급하는 매매대금 보호제도입니다.
단, 에스크로 사용 시 환불 또는 반품이 필요할 경우 레즈락몰이 아닌 보증사에서 처리하도록 되어 있으므로 이 경우 다른 일반적인 구매건보다 처리기간이 더 소요된다는 단점이 있습니다.

21 결제/배송 도서산간지역은 배송료가 추가되나요?

제주 및 도서산간지역에 거주하시는 고객님은 도선비로 인한 추가 배송비가 부과됩니다.

20 결제/배송 무이자할부도 가능한가요?

2013년 2월 신용카드 무이자할부 행사를 알려드립니다.

행사내용 : 무이자할부 수수료 전액 면제
행사대상 : 5만원 이상 구매 전 고객

비씨카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 28일) *하나BC, 신한BC, KB국민BC 제외
국민카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 28일)
신한카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 17일)
현대카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 17일)
삼성카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 17일)
롯데카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 17일)
외환카드 (2~3개월, 2월 1일 ~ 2월 17일)

19 결제/배송 현대카드 M포인트 적립

레즈락몰에서 현대카드(M계열 카드)로 결제 시 구매금액의 1%가 M포인트로 적립됩니다.
단, 무이자할부 결제 시 적립되지 않습니다.

18 결제/배송 주문조회에서 결제시도라고 나와있는데 주문이 된건가요?

결제시도는 말 그대로 결제를 시도만 한 단계입니다.
정상적으로 결제가 된 것이 아니므로 다시 주문/결제 해 주셔야 합니다.

17 결제/배송 묶음배송이 가능한가요?

이미 주문을 완료한 후 추가로 주문할 제품이 있는 경우, 추가 주문 후 고객센터 02-515-9349로 묶음배송 여부를 알려주시기 바랍니다.
만일 추가로 주문하는 주문건의 금액이 5만원 미만일 경우 자동으로 배송비가 추가되므로, 이런 부분도 고객센터를 통해 안내 받으시기 바랍니다.

16 결제/배송 주문하면 언제쯤 배달되나요?

주문하신 제품은 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 제외)
단, 주문량이나 재고 여부 등에 따라 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.

15 결제/배송 아직 받아보지 못했는데 배송완료라고 나와요.

운송장 조회에서 배송완료라고 나왔지만 아직 상품을 못 받아보셨다면 경비실 또는 주변의 다른 분이 수령했을 수 있습니다.
담당 배송기사님의 휴대전화로 직접 확인하거나 고객센터 02-515-9349로 문의해 주시기 바랍니다.

14 교환/반품/환불 교환 및 반품 절차 안내

*고객 변심으로 인한 단순 교환 및 반품의 경우

상품 수령 후 개봉하지 않은 상태에서 7일 이내 고객센터를 통해 전화로 직접 접수하신 건에 한하여 처리 가능합니다.
-고객센터 상담원과 통화가 이루어지지 않은 상태에서 상품을 반품 보내시는 경우 반품 처리 불가하오니 이 점 유의바랍니다.
단순 교환 및 반품의 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.
교환은 보내신 상품이 저희 쪽에서 수령 확인 후 교환 처리됩니다.
상품을 개봉한 경우는 교환 및 반품이 절대 불가합니다.

*오배송으로 인한 교환 및 반품의 경우

고객센터로 전화 접수 후 상품을 보내주시면
저희 측에서 상품 수령 확인 후 교환 및 반품 처리됩니다.
오배송으로 인한 왕복 배송비는 저희 측에서 부담합니다.

*불량으로 인한 교환 및 반품

상품 불량으로 인한 교환 및 반품의 경우
고객센터 직원과 전화 상담를 통해 불량으로 판단되는 경우에 한하여 교환 및 반품 처리 가능합니다.
불량 교환 및 반품 경우 왕복 배송비는 저희 측에서 부담합니다.

13 기타 현금영수증 발급 안내

현금 영수증 발행은 무통장 입금 결제의 경우에만 발행 가능합니다.

발행 절차는
주문서 작성 및 무통장 입금 결제 >
입금 확인완료 SMS문자메시지를 받으신 후> 회원 로그인> My Page에서 해당 주문건을 클릭 후 현금 영수증 발행이 가능합니다.

비회원 구매시의 경우 주문서 작성시
고객요청사항란에 현금영수증 발행요청한다는 메시지를 남겨주셔야 저희 쪽에서 직접 발행처리 가능합니다.

감사합니다.

12 상품구매/주문절차 및 취소 여러 상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요?

주문하실 상품을 장바구니에 담아두고 한꺼번에 주문하시면 됩니다.
한 상품을 여러개 주문하고자 하실 경우 상품 페이지에서 원하는 수량을 설정하고 바로 구매하시거나, 장바구니에서 조정하시면 됩니다.

11 회원가입/정보 회원 가입은 어디에서 하나요?

레즈락몰 최상단에 있는 메뉴 중 '회원가입'을 클릭하시면 간편하게 회원가입을 할 수 있습니다.

10 기타 고객센터 및 문의 안내

단순 제품 문의 및 A/S 문의는

고객센터 대표전화
02) 540-8586
로 전화 문의 혹은 홈페이지 게시판 문의를 통해 이루어집니다.

고객센터 전화상담 시간
평 일 09:30 ~ 18:30 l 토,일요일/ 공휴일 휴무입니다.




9 상품구매/주문절차 및 취소 네이버 체크아웃은 무엇인가요?

네이버 체크아웃은 별도의 레즈락몰 가입 없이 네이버 아이디로 구매할 수 있는 서비스입니다.
단, 체크아웃으로 구매 시 레즈락몰 적립 혜택 등은 받으실 수 없으며 주문에 대한 조회는 네이버에서 별도로 확인하셔야 하는 점 참고 바랍니다.

8 회원가입/정보 회원 가입 없이 레즈락몰에서 제품을 구매할 수 없나요?

레즈락몰은 비회원으로도 이용이 가능합니다.
하지만 좀 더 편리한 주문과 1:1 고객지원, 그리고 적립 서비스 등은 회원에게만 제공이 가능하므로 가급적 회원 가입 후 이용하시는 것을 추천드립니다.
또한 레즈락몰은 주민등록번호를 수집하지 않으므로 안심하고 가입하실 수 있습니다.

7 회원가입/정보 회원정보를 수정하고 싶습니다.

회원정보 수정이 필요하신 경우 '마이페이지'에서 필요한 정보를 수정하시면 됩니다.
수정할 수 있는 정보는 비밀번호, 이름, 닉네임, 성별과 생년월일, 이메일, 주소, 전화번호입니다.
아이디는 수정이 불가능합니다.

6 상품구매/주문절차 및 취소 주문은 어떻게 하나요?

아래 절차에 따라 주문하시면 손 쉽게 제품을 구매하실 수 있습니다.

1. 레즈락몰에 로그인 후 구매하실 상품을 장바구니에 담습니다. (한가지 상품만 구매 시 바로구매하기를 선택하세요.)
2. 쇼핑을 다 하셨다면 상단의 장바구니를 클릭하세요.
3. 장바구니에 담겨진 상품과 수량을 확인한 후 주문하기를 클릭하세요.
4. 주문 정보에 이미 고객님께서 회원가입 시 알려주셨던 정보가 기재되어 있습니다. 변경이 필요한 경우 필요한 항목을 수정하세요.
5. 쿠폰 및 적립금 사용을 설정하세요.
6. 고객님께 편한 결제 방법을 선택하세요. (신용카드 또는 가상계좌이체)
7. 결제하기를 클릭하면 앞서 설정하신 결제정보를 요약하여 다시 한 번 보여드립니다. 확인 후 한 번 더 결제하기를 누르면 LG U+ 결제시스템으로 이동합니다.
8. 선택하신 결제 방법에 따라 정보를 입력하고, 결제를 완료하면 주문이 완료됩니다.

5 상품구매/주문절차 및 취소 비회원으로도 주문할 수 있나요?

주문 진행 시 나오는 로그인 페이지에서 [비회원으로 구매하기]를 선택하신 후, 개인정보 수집동의 및 주문에 필요한 정보를 입력하신 후 주문하시면 됩니다.

단, 비회원으로 주문 시 주문내역조회 등을 위해서는 주문번호가 꼭 필요하니 문자메시지로 발송되는 번호를 꼭 보관하시고, 만일 주문번호가 확인되지 않을 경우 레즈락몰 고객센터 02-515-9349로 문의 주시기 바랍니다.
또한 비회원으로 주문 시 적립혜택을 받으실 수 없으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

4 회원가입/정보 회원 가입 시 이메일 주소를 꼭 적어야하나요?

2012년 8월 18일부로 주민등록번호 사용 제한 법령이 시행됨에 따라, 아이디/비밀번호 분실 등의 본인확인 절차에 주민등록번호 대신 이메일을 활용하게 됩니다.
따라서 정상적으로 수신이 가능한 메일주소를 입력 해 주셔야 합니다.

3 회원가입/정보 아이디를 잊어버렸어요.

아이디를 잊어버리신 경우 레즈락몰 최상단 메뉴 중 '로그인'을 누르신 후 '아이디찾기'를 클릭합니다.
그리고 이름과 이메일을 입력하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다.

2 회원가입/정보 비밀번호를 잊어버렸어요.

아이디를 잊어버리신 경우 레즈락몰 최상단 메뉴 중 '로그인'을 누르신 후 '비밀번호찾기'를 클릭합니다.
그리고 아이디와 이름, 이메일을 입력하시면 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

만약 필요한 정보에 대해 확인이 불가능 한 경우 레즈락몰 고객센터 02-515-9349로 문의하여 주시기 바랍니다.

1 회원가입/정보 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

아래 페이지에서 탈퇴하실 수 있습니다.
회원 탈퇴하기

단, 회원 탈퇴 시 보유하고 계신 적립금 및 할인쿠폰, 이벤트 참여 등 기존 회원자격으로 보유하고 있던 혜택은 모두 자동으로 소멸되며 재가입을 하셔도 복원되지 않으니 이 점 유의하시기 바랍니다.